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Yann Baumgartner
IT Consultant
IT Service Management specialist

Yann Baumgartner

Bienvenue sur ma page de présentation.

Au bénéfice de bientôt 20 ans d'expérience dans le domaine du service desk, du support informatique et plus particulièrement dans la gestion de service informatique, j'affectionne tout particulièrement la gestion d'équipe, de projets, l'analyse et l'amélioration des processus de support.

Depuis bientôt 10 ans je met mes connaissances au services de secteurs économiques tous plus différents les uns que les autres tel que la pharmaceutique, les télécoms, la banque, la confédération ou le département de la défense.

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Mes points forts

Gestion de département / d'équipe

Gestion du processus d’acquisition informatique de la définition du périmètre à la selection et à la budgétisation Gestion de la qualité Mise en place de stratégies et scénarios de test Analyse et amélioration des processus métier Analyse de la sécurité

Gestion de service IT

Analyse des prérequis fonctionnels et techniques Implémentation et personnalisation de la suite BMC ITSM Implémentation de la gestion des requêtes de service Implémentation de la gestion des niveaux de service Implémentation des indicateurs de performance

Assidiutié

Je met un point d'honneur à aller au fond des choses. Il ne m'est pas concevable de laisser une tâche inachevée

Gestion de projet

Communications et planning Gestion des ressources et des équipes Coordination et suivi

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